机器人技术的发展正在以多种方式改变了人们的生活工作方式。从公共领域到人们的家园，人工智能和机器人技术已经渗透到人类生存的几乎所有方面。旅行也不例外，计划和执行度假是一项耗时的工作，但是如今，某些机器人可以帮助加快该过程的许多阶段。这些设备（主要是类人动物）也已在不同的地点（包括机场，旅行社和酒店）进行了部署和测试，从而使整个过程更加轻松，快捷和无缝。

在首尔仁川机场“转悠”的引导机器人，向游客提供登机时间、登机口的方向等信息。它们支持韩语、英语、中文和日语四种语言。机器人甚至还可以扫描乘客的登机牌，并将他们送至对应的登机口。LG还在仁川机场部署清洁机器人，这些机器人能够自动探测到机场中最需要清洁的位置，随时保持机场良好的卫生环境。

引导机器人(图片来自网络)

在张家界荷花国际机场，旅客通过手指扫描触碰方式，智能健康筛查机器人将通过无任何辐射安全方式，为旅客提供通过科学检查和分析的健康报告和食谱建议，从而降低患病风险，远离疾病。机场引进智能健康筛査机器人，将进一步为旅客提供更加贴心周到的优质服务，让游客的候机时光变得更舒适惬意。

智能健康筛査机器人(图片来自网络)

白云机场计划共投入200台“云朵”智能问询机器人。目前，“云朵”的航班动态查询、服务信息咨询、实时定位与地图导航等功能已部署上线，而多语种交互、登机牌打印、人脸识别、AR室内导航及区域巡逻等功能模块将在调试稳定后逐步开通。

此外，“云朵”还可通过大数据和云计算系统解析多种语言，与世界各地使用不同语种的旅客进行交互。其内置的人工智能系统，将基于传输至主服务器的语音、图像信息对问题进行解答。

“云朵”智能问询机器人上线，将为旅客带来更高效便捷、个性化的出行体验。

“云朵”智能问询机器人(图片来自网络)

在日内瓦机场有一位深受欢迎的机器人服务员Leo。Leo是可行走的全自动行李服务机器人，可以帮助旅客办理值机手续、打印行李牌，并最多能运送两件总重量不超过32公斤的行李。它还具备避障能力，可在如机场等人流攒动的环境里，自主导航并规避障碍物。

乘客提前在网上办理乘机手续并打印登机牌，到航站楼后用Leo携带的扫描仪扫描登机牌，把行李放进位于Leo下部的储存柜，Leo会打印出行李牌，把它粘在行李把手上，锁闭储存柜。打印出行李收条后，Leo会自动前往行李托运处。有了Leo的帮助，乘客不用推着行李排长队等着办理托运手续，甚至不用进航站楼的门就可卸下重负，直奔安检柜台。

全自动行李服务机器人(图片来自网络)

在位于硅谷的Mineta San Jose国际机场有三位机器人工作人员：Piper，Amelia和Norma，这些机器人外形上酷似穿着红裙的少女，拥有32英寸的大型触控显示屏，使用Windows软件，并可以用英、法、德、日、西班牙5种语言提供信息。除了提供餐饮、购物信息外，这三个机器人还可以跳舞、播放音乐、为游客拍照，并且可以通过电子邮件给游客，或者直接显示在屏幕上成为机器人的“脸”。机场管理人员一方面希望通过使用机器人为旅客提供更好的服务，另外一方面也希望通过机器人反应硅谷地区独特的创新文化。

Piper，Amelia和Norma(图片来自网络)

值得注意的是，许多机场已添加了机器人来作为安全人员，以扫描威胁并检测武器。例如，一种新型安保机器人开始在纽约三大机场之一的拉瓜迪亚机场上岗巡逻。这个新来的安全卫士是由Knightscope公司生产的K5型机器人。

K5型机器人(图片来自网络)

除机场外，酒店还在几个关键点部署了机器人和其他支持AI的设备，以使客户服务和交互更快，更高效。旅馆正在尝试使用机器人，将它们用作接待员，服务生，清洁人员等等。希尔顿已在弗吉尼亚州Hilton McLean酒店部署了礼宾服务员康妮（Connie），住客可向其提问一些问题，如周边餐厅、旅游名胜和酒店信息等。另一方面，威斯汀布法罗的机器人管家接力队擅长处理客房服务，提供从热毛巾到鸡尾酒的一切服务。如今，佛蒙特州的Main和Mountain之类的酒店也正在尝试通过使客人能够使用个性化代码进行入住来完全消除对前台的需求。相信将来会有越来越多的酒店工作岗位变得自动化，酒店也会越来越智能。

借助AI软件和聊天机器人（例如SnatchBots），旅行计划也变得不再那么乏味，它们可以促进更快的航班预订和旅行计划。在这方面，另一个令人振奋的创新是Travelmate Robotics开发的Travelmate。这款具有蓝牙和GPS功能的行李箱是一款全自动旅行箱，可带来无忧旅行体验。

此外，2020年可能还会见证代表人类旅行的机器人，而机器人又可以通过VR体验旅行。日本全日空（ANA）设想了可以在远程控制的网真机器人Newme。对于那些想要感受异域风情，但又不想经历舟车劳顿的旅客来说，Newme 将能够为你带来轻松的“漫游”体验。据悉，该机器人支持传输 2K 高清视频，支持用户与远程环境互动。例如，你的父母家里有一台NewMe，你如果想去看望他们，只需要戴上VR设备，控制机器人，和爸爸妈妈聊天，还能在家里转来转去。除了允许虚拟旅行外，诸如Newme之类的发明甚至可以通过弥合世界各地人们之间的地理鸿沟来实现诸如虚拟医疗之类的重要任务。更重要的是，距离不再具有威慑力。

网真机器人Newme(图片来自网络)

世界各地正在进行研究以创建更多这样的软件和机器人，以使旅游业中的许多其他常规过程能够更加人性化、精准化和智能化。