2020年，这个知名陕菜品牌受疫情影响，效益下滑严重。该企业负责人表示，复工后店里消费额只达到疫情前的七成左右。如何摆脱困境？锦翔炝锅城积极开动脑筋，在卫生关及就餐体验上大下功夫，和餐饮机器人标杆企业擎朗智能合作，前期引进14个机器人当传菜员，希望大家能来餐厅放心就餐，愉悦就餐。
经过调试，如今14个送餐机器人已经在锦翔炝锅城里上岗，后厨员工将餐品放在送餐机器人的四层大托盘上，点选餐桌号后，机器人直接出发配送，到顾客身边后再由顾客自主取菜，实际用餐体验更加方便快捷、卫生安全。
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