随着科技进步和经济的快速发展，服务型机器人逐渐走进人们生活，应用在家庭、安防、教育等场景中，并开辟广阔的市场空间。据IFR的调研 ，服务机器人的潜力大于工业机器人，而在服务机器人中，家庭服务机器人增长较快。2015年全球家庭服务机器人的销售额22亿美元，同比增长16%。预计2015年至2018年全球家庭服务机器人市场年均增长率35.24%，高于服务机器人行业的整体增长率。

作为全球知名的服务机器人企业，科沃斯机器人已经实现了以扫地机器人地宝、空气净化机器人沁宝、擦窗机器人窗宝以及管家机器人UNIBOT为核心的完整家用机器人产品线布局。科沃斯已然确立了服务机器人的先驱地位。在商用服务机器人，科沃斯从2013年开始布局商用机器人产品线，至今，科沃斯公共服务机器人旺宝(BENEBOT)已历经三轮迭代，从初级助手、多岗位同事到行业专家的产品发展路线，朝着成为人类优秀工作伙伴的道路迈进。

在“OFweek（第二届）中国人工智能产业大会--AI+机器人论坛”上，科沃斯商用机器人有限公司副总经理董纪冬发表了《AI赋能下的服务机器人价值进化》主题演讲，并在会后接受了OFweek机器人网的采访，讲述了科沃斯机器人如何成功定位企业、步步铸就如今的辉煌。

科沃斯商用机器人有限公司副总经理董纪冬

服务机器人是机器，也是工作伙伴

科沃斯有两大愿景：家用机器人，是机器人更是家人；商用机器人，是机器人也是工作伙伴。机器人除了人的特性之外，天生所具备机器特性能够产生更大的利润和效果，在某种程度上计算能力的强大尤为重要。不管是在家用还是商业领域，除了让机器人更像人之外，科沃斯努力使之工具化能力变得更强，例如家用扫地机器人，既是家庭成员又能把地扫得又快又干净，例如银行服务机器人，是银行大堂经理的工作伙伴，又能够出色地完成工作。

科沃斯智慧零售机器人

服务机器人比传统意义上的计算设备更智能，其自主运动性与智能化结合，能为人类提供更多主动式的智能化服务。

时下正热的新零售模式，也是服务机器人的本质机遇。机器人在新零售之中既是服务的输出者，同时又是计算机的数据终端。新零售模式依靠数据的驱动执行，机器人作为数据终端，它能够快速识别顾客，将对方数据记录下来，然后通过网络找到与其相似的资料，并调用已有数据进行精准服务。当再次遇到同一顾客时可立即提取线上数据，向顾客提供更好的智能服务。

市场“隧道期”，企业要找准定位

目前，服务机器人应用非常广泛，从医疗、家庭、教育到商业场所。不过，服务机器人的市场并没有真正的爆发。对此董纪冬称之为“隧道期”，原因在于两点：一是机器人技术面临着诸多瓶颈待突破，比如人工智能和语音识别、视频图像识别等技术发展较晚，积淀还不够深厚，加之核心技术研发投入大、周期长，这就需要国内服务机器人企业在研究上下功夫，提高技术含量，让产品真正落地。其实从整体上看，国内较国外差距并不明显，甚至在个别领域还具备领先优势，我国有望追赶并超越国外。二是机器人需要“学习周期”，机器人就像步入社会的人类，深入到不同的领域，如银行、展馆、养老、医疗、教学等。那么，不同的应用会反向让人工智能呈现多向性发展，AI从单一领域向不同领域叠加与互通之后，将使机器人变得更“智慧化”，在将机器人投入到某个行业中之前需要“懂”行业，即所谓的行业知识库，建成适合机器人的行业知识还需要一定的时间。

在面对目前的市场现状，即使市场爆发还需5-10年，提前布局也能快人一步；董纪冬建议企业找准定位、“量力而行”，真正产业级的裂变来源于场景应用，科沃斯目前专注于探索如何让商用服务机器人在垂直行业用得更好。在未来，除了家庭跟新零售，服务机器人更大的行业应用机会是在商用领域。商用领域有两大明显特点，一是千行百业，机器人的应用场景众多，可以预见未来的市场是非常巨大的；二是商用机器人天花板较高，相对于家庭场景，企业购买服务机器人的可能性与适用性更大；这些特征都利于商业机器人的快速发展。

多面布局，让机器人更懂行业

科沃斯的成功离不开多方面布局，科沃斯有着二十多年的服务机器人生产经验积累，以及在垂直应用领域的研究经验，和服务机器人运动核心技术，这些为科沃斯在服务机器人多面布局奠定了技术基础。今年，也就是科沃斯二十周年，科沃斯的上市，更是将公司带上新的平台上，充裕资金，将按计划用于投资科沃斯年产400万台家庭服务机器人项目、机器人互联网生态圈项目以及国际市场营销项目。同时，科沃斯“生态”布局，投资更多行业的伙伴，纳入科沃斯的大家庭。

从科沃斯在20周年对外发布的投资项目，也不难印证科沃斯在服务机器人行业的“雄心壮志”，家用服务机器人领域，随着人工智能技术与大数据产业的发展，各方面性能也需要不断优化。科沃斯在“机器人互联网生态圈”项目中，包含了App开发、大数据中心建设、室内三维环境识别、智能语音、人脸识别、机器学习等六个研发方向。建立用户与家庭服务机器人产品的“强连接”，实现海量运营数据的采集与存储，并提升家庭服务机器人产品在环境识别、人机交互、深度学习等方面的智能化程度，使家庭服务机器人更有温度感。步步布局，扩大家庭服务机器人占有比率才是最终目的。

同时，科沃斯商用服务机器人要做最“懂”行业的机器人，科沃斯依然会在垂直领域进行深度耕耘，比如在银行场景能做好大堂经理的工作，过去三年，科沃斯银行机器人为银行网点顾客提供的服务总量已超500万人次了。陆续上线的政务机器人，比如针对检察院的具体场景进行“量体裁衣”式而定制的科沃斯“检务机器人全系列”将人们从冗繁的工作中解放出来。科沃斯认为，让机器人真正成为行业的一个刚需，服务机器人的市场自然会快速打开。