（5）发挥创造力

鉴于社交媒体混乱和消费者疲劳，营销人员必须发挥创造力，让他们的社交媒体活动脱颖而出并取得成果。例如，Dunkin' 利用网红 Charli D'Amelio 对其咖啡饮料的热爱，将她最喜欢的饮料（一杯 Dunkin' Cold Brew 全脂牛奶和三泵焦糖漩涡）重新命名为“Charli”。该公司随后推出了 Charli x Dunkin' 比赛，邀请粉丝在 Instagram 上发布照片，重现 Charli x Dunkin' 时刻，并使用标签 #CharliXDunkinContest 与 D'Amelio 见面。此外，Dunkin' 还联系了 TikTok 用户，请他们分享以 Charli 为灵感的原创歌曲作为配乐的舞蹈视频。

Dunkin 的合作策略非常成功。该公司在 Charli 推出后的几天内就售出了40 万杯。Dunkin' 还在 Charli 发布当天创下了 Dunkin' 应用程序每日用户数的记录，Dunkin' 应用程序下载量增长了 57%。此外，在 Charli 发布当天，所有冷萃咖啡的销量增长了 20%。

（6）即兴发挥，保持相关性

培养实时响应事件的能力可以帮助品牌保持相关性，而社交媒体使这一点成为可能。但营销人员很难利用这些机会，在“快速响应管理最忠诚客户的机会和挑战”方面，他们给自己的评分仅为平均水平。

举个例子，当特斯拉于 2019 年 11 月推出 Cybertruck 时，在一次发布会演示中，卡车的车窗被误打碎。为了迅速做出反应，乐高迅速在推特上发布了一张乐高卡车的图片，并配上文字“卡车的进化就在这里。保证防碎”，并配上一个表情符号，表情是一副鬼脸。这条推文为乐高带来了约 28,500 次转发。

研究表明，当即兴社交媒体及时（事件进展）、出乎意料（惊喜）和幽默（诙谐）时，其效果最显著。我们认为，培养技能和流程以做好准备、注意并快速响应这些机会，应该可以提高社交媒体的投资回报率。

（7）建立更好的影响力合作关系

影响者目前对公司业绩的贡献非常弱，在“去年，影响者的使用对贵公司的业绩贡献程度如何？”这个问题上得分为 2.4，其中 1 表示完全没有，7 表示非常高。

两个观点可能有助于提高网红在社交媒体上创造的回报。首先，研究表明，使用粉丝数量较多的网红与公司赞助内容的参与度并不呈正线性关系。原因是粉丝数量越多意味着影响力越广，与粉丝的关系越弱，从而降低了强烈参与的可能性。

与此想法一致并基于其他研究，对于公司来说，选择退出少数宏观影响者的竞价战并培养具有少量但充满热情的追随者的微观影响者可能是有意义的，这些追随者可以随着时间的推移建立他们的受众和参与度。

（8）对员工进行关键客户洞察的培训

几乎所有（88.5%）的社交媒体活动都是在公司内部进行的，而不是通过外部机构进行的。鉴于此，营销人员需要致力于对员工进行持续的培训和再培训，以保持社交策略处于前沿。不幸的是，根据我们的调查，只有 4% 的营销预算用于培训。这可能是社交媒体效率低下的一个罪魁祸首，尤其是当员工需要更多培训才能适应新媒体时。

社交媒体支出下降的原因有很多，包括缺乏战略契合度、收益低以及零售媒体带来的新竞争。然而，社交媒体仍然是与消费者互动的最佳方式之一，因为消费者每天都会使用多个平台，愿意与新的影响者和内容互动，而且该渠道具有即时性和覆盖广泛受众的能力。

营销人员应更充分地利用这一渠道来了解消费者并推动产品销售。他们可以与其他利益相关者建立和分享消费者数据和发现，制定利用影响力人士和创意内容来增加收入的创新战略，并实时进行实验和创新以提高相关性和业务成果。