关于数据、人工智能、客户体验和安全的未来的四个预测

可信数据是可信人工智能的基础。92% 的分析和 IT 高管最近表示，对可信数据的需求从未像现在这样强烈。然而，数据准确性只是条件之一：人工智能要充分利用它，数据必须安全、可访问和可靠。Salesforce 高管正在考虑下一步的发展。

（1）AI革命将成为数据革命

“只有在准确和全面的数据驱动下，组织才能充分利用人工智能的力量。我们可以预见，人们将继续大力关注隐私和合规性，其中包括建立更强大的数据治理框架，建立明确的收集政策，数据的存储和使用以及培训数据的持续监控和审核。许多组织还面临着大量缺乏单一“事实来源”且杂乱无章的数据的困扰。数据协调将成为企业高管更好地从内部数据源和数据中获益的首要任务。有效利用人工智能。发展一家强大的数据驱动型公司需要更加注重增加信任，并最终提高可信度，这对客户来说至关重要。”Salesforce 首席数据官 Wendy Batchelder 指出。

（2）数据将继续民主化……并变得更加智能

“虽然分析和仪表板已经广泛用于满足业务绩效管理需求，但获得个性化见解对分析师来说仍然是一个挑战。2024 年，我们将重点关注数据和分析的民主化。通过自动识别业务中的异常情况，数据和分析将变得更加主动。基础业务数据将以自然语言提供见解，让用户能够快速提出问题并获得答案，而无需向数据分析师寻求帮助。”Salesforce 的 Tableau 产品总监 Southard Jones 承诺道。

（3）设计对于更好的客户体验、产品价值和市场契合度的重要性将显着增加

“设计在实现目标和提供客户觉得有用但也喜欢使用的产品方面变得越来越重要。整体用户体验将至关重要，团队需要考虑客户反馈并灌输设计流程，包括原型设计、对用户的承诺经验和持续改进。

这一转变将反映出对软件品牌专业性和独特性的更深入承诺，并与客户建立更牢固的联系。”Slack 设计高级副总裁 Ethan Eisman 认为。

（4）网络保护新时代即将来临，面临新威胁

“随着人工智能的发展，我们将继续看到更多渗透和利用整个数字生态系统系统的尝试。攻击者正在利用这项技术进行各种活动，从代码生成、密码破解、利用零日漏洞到识别社会工程和深度伪造的错误配置。

另一方面，人工智能可以帮助公司自动执行繁琐的任务，例如异常检测、检测欺诈和网络钓鱼尝试以及预测行为。这不仅可以提高安全团队的效率，还可以快速、大规模地识别威胁并缩短响应时间。”Salesforce 检测和响应高级副总裁 Kelly McCracken 说道。

人工智能将通过四种方式改变社会的未来

技术和人工智能在商业中的应用是无穷无尽且令人着迷的，但当我们仔细观察时，对社会的真正影响是什么？在下文中，我们将向您介绍 Salesforce 专家对 2024 年的预测。

（1）人工智能将被用作正义的力量，但只有在平等的机会下。

“人工智能为非营利组织提供了一个巨大而令人兴奋的机会，可以更好地服务其社区，但采用这项技术需要资金和专业知识，而这是许多资源有限的组织所缺乏的。这对慈善界来说将是一个关键的新挑战”确保平等地获得人工智能Salesforce 基金会首席执行官兼 Salesforce 慈善事业副总裁贝基·弗格森 (Becky Ferguson) 表示。

（2）由于生成人工智能，医疗保健将经历独特的转变.

“仅美国每年就在医疗保健上花费 3.7 万亿美元，相当于 1 万亿美元的行政浪费。考虑到这一点，我预测生成式人工智能将改变医疗保健并从根本上改变该行业的成本轨迹。”人工智能将用于简化管理Salesforce 健康与生命科学高级副总裁兼总经理 Amit Khanna 表示。

（3）人工智能将有助于应对气候危机

“2023 年对我们的星球来说是可怕的一年。然而，我们拥有有前途的人工智能驱动的解决方案，以帮助缓解和适应气候变化。WeaveGrid 部署机器学习，为公用事业、汽车制造商和驾驶员优化安排电动汽车充电，而 Pano AI 使用人工智能早期森林火灾检测.”Salesforce Ventures 合伙人 Claudine Emeott 说道。

（4）可持续发展报告的标准将会提高——人工智能将成为这一过程的关键部分

“由于新的气候报告要求，从加州最近通过的 SB 253 到美国证券交易委员会即将出台的气候披露规则，再到欧盟的企业可持续发展报告指令，企业将越来越多地面临更严格的全球标准网络。人工智能将成为帮助企业满足这些要求的关键工具。这些标准同时减轻了可持续发展报告的负担。”Salesforce 执行副总裁兼首席影响官 Suzanne DiBianca 说道。