智能眼镜解决方案允许用户连接到远程专家和人工智能 (AI)，以及物联网和工作说明，所有这些都是免提的，以提高首次解决率，提高客户满意度并节省差旅成本。

今天，现场服务技术人员必须处理越来越多的复杂工作。随着技术的不断进步，初级技术人员所要服务的设备正变得越来越复杂。这一点，加上仅在美国的2100万现场服务人员中就有超过60%的人正在过渡到退休，意味着这些技术人员的工作数量正在增加。这反过来又导致了更长的延误和更长的客户停机时间，而服务团队试图用更少的合格人员来管理工作量。现场服务团队无法承受耗费资源的多次旅行。为了在第一时间正确地完成任务，技术人员必须能够进行在职培训，并能在需要时获得公司的知识资源--通常是经验丰富的技术人员。

增强现实（AR）和混合现实（MR）技术改善了企业的信息访问，使用户能够抬头工作，解放双手，同时保持对周围环境的充分了解。智能眼镜使技术人员能够通过与远程专家交流他们的情况观点来挖掘无限的资源，并实时接受指导，以解决现场的问题。下面是这是如何产生实际影响的。

更快的响应时间和更准确的现场服务交付

智能眼镜使技术人员能够实时访问任何特定工作现场的关键信息。现场服务工程师可以查看详细的图表和手册，以及看到先前访问的笔记和注释，所有这些都在他们的视野中，而不会分散他们对手头工作的注意力--使他们能够快速、准确地完成工作。为了进一步发挥其效用，智能眼镜可以用语音命令进行控制，让技术人员完全不用动手。他们可以自由地专注于解决问题，而不必再为手机或其他设备奔波。

通过分散的专业知识减少旅行成本并提高技能

获取技术专长从未如此简单。在断断续续的旅行关闭、旅行成本上升和劳动力转移的时代，虚拟利用分散的专业知识的能力是公司通过消除额外的旅行、返工和生产力损失来节约成本的方式。此外，智能眼镜已被证明可以提高受训者的信心和准确性。为什么？因为当一个新的工程师被卡住时，他们可以立即请求支援：让一个更有经验的远程技术人员走过他们的问题，使问题得到实时解决。所有这些都转化为对底线的显著提升，并增加了每个现有现场技术人员可以提供的服务阵列。

具有成本效益的远程培训，提高首次修复率

如前所述，今天的技术人员负责服务的产品范围不断扩大，复杂性不断增加。智能眼镜为技术人员提供了实际操作的经验，而不需要将他们从工作清单中拉出来，从而提高生产力。视频流使技术人员能够与远程专家分享现场环境因素的全部范围，然后专家可以提供即时的视觉和音频指导。这种对工作现场环境的额外视角往往是首次修复和需要昂贵的第二次旅行之间的关键区别。

作为一项奖励，许多设备制造商开始将智能眼镜与他们的机器一起运送。通常情况下，设备经理或其他合格的资源已经在现场，只需要提供设备维修或维护的实践部分，所缺乏的只是专业知识。通过现场佩戴的眼镜，设备制造商的专家或审计师可以迅速调查情况并提供虚拟指导，而无需派遣工程师。

总而言之，现代化、老龄化的劳动力和不断增长的客户需求要求采取创新的方法进行现场服务，这就需要技术来简化手头的工作，而不是增加复杂性。抬头、免提移动访问公司的整个知识库，即使是最初级的技术人员也能获得完成工作所需的工具。智能眼镜解决方案允许用户连接到远程专家和人工智能（AI），以及物联网和工作指令，所有这些都是免提的，以提高首次解决率，提高客户满意度并节省旅行成本。