工商银行长沙分行作为金融机构进驻省政务服务大厅，并由南大电子—工商银行智慧服务机器人“小智”在政务大厅内提供迎宾接待、引导分流、互动咨询及非现金业务等智慧化服务。活动当天，湖南省委常委，省人民政府副省长谢建辉等领导参加揭牌仪式，并在中国工商银行湖南省分行副行长、长沙分行行长张慎的陪同下参观了工行政务中心网点，“小智”热情接待了谢省长等领导一行，展示了其在业业联合下智慧“政务+银行”场景强大的业务能力及智慧功能，深得各位领导一致称赞。
“小智，我想问一下建设用地审批是在哪个窗口？”“您的业务可以到C08窗口办理，需要我带您过去吗？......C08窗口到了，您可以在这里办理业务。”作为人工智能、大数据等前沿技术的重要载体，南大电子机器人“小智”不仅是工行政务中心网点的核心角色，更是政务大厅的一个智慧引导员，穿梭往返于政务大厅内，成为一道科技亮点：只要发现有办事用户进入政务大厅，“小智”便会通过人脸识别主动向前与人交互；通过语音对话及UI界面，“小智”可以为办事群众提供自助查询及业务引导；其强大的云智慧服务平台存储了政务大厅及工行相关数据信息，通过非接触式服务为办事用户答疑解惑，让智慧办理成为湖南省政务服务大厅的主基调。
要让群众少“跑腿”，就让“数据”多跑路。随着时代的进步，政务服务也搭乘了互联网的快车，有效的结合当下人工智能、5G、区块链等前沿技术，以智慧化、科技化手段推动政务服务高质量发展。政务服务不仅仅是政府集中办事的地方，更是一个展示政府风采的形象“窗口”。南大电子机器人在湖南省政务服务大厅的应用，创新了智慧政务及智慧银行业业联合的服务新模式，树立了省政务服务大厅的科技化形象，同时也提升了办事大厅的工作效率，助力打造成智慧化、数字化、示范性的政务服务大厅，让办事群众更有获得感，让服务更加有温度。
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