长江日报融媒体8月15日讯 为优化营商环境，根据武汉市作风巡查第八组的督导要求，市城管执法委积极督促各管道燃气供应企业在智能化管理及服务上开辟新道路，打造智慧燃气生活，助力智慧城市发展建设。
武汉新洲华润燃气公司用无人机巡查（武汉市城管执法委 供图）
武汉中石油昆仑管道燃气有限公司上线了“易联云”智慧客服系统。该系统初步集成了电子派工、安检计划生成、特殊用户标注、智能云呼叫、工单超时报警及大数据推送等功能，基本覆盖了客服中心所有业务。用户只需一个电话，客服人员就能根据约定时间办理改管、维修等上门业务；借助系统自动生成缴费金额及支付二维码，用户扫码即可支付。
武汉新洲华润燃气公司进行智能巡线检查工作（武汉市城管执法委 供图）
与此同时，以前由于派工不及时、纸质工单信息缺漏等原因容易造成误工，现在改由系统派发电子工单，外勤员工可通过手机接单、抢单，每月派单量从300单提升至1000单。此外，该系统设定安检周期后，能自动生成安检计划，对入户安检发现的安全隐患，能录入系统进行动态监控，通过特殊用户标注提示功能，配合收费系统对隐患未整改用户实行限气整改。
此外，为了有效解决管网巡查难，以及山坡、丘陵、农田等特殊地段巡查不便等问题，武汉新洲华润燃气有限公司开展了无人机巡线试点项目。在一些难度较大的巡线地点，进行无人机巡查，实行“机巡为主，人巡为辅”的运维模式，有效地保障了天然气管道的安全运行。（记者陶常宁 通讯员金辉 范金晖）
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